Koszt przesyłki
1. Sposób dostarczenia przesyłki wybieracie Państwo z opcji dostawy podczas realizacji zamówienia.
2. Koszt Państwa przesyłki jest uzależniony od rodzaju wybranej opcji dostawy zgodnie z tabelą poniżej.
3. Wszystkie wysyłki powyżej 299 PLN zamówienia, bez względu na asortyment i rodzaj dostawy są bezpłatne. W tym przypadku koszty wysyłki zamówień ponosi Victory's Garden.
4. W przypadku zamówień "Paczkomaty In Post" cena za przesyłkę jest taka sama bez względu na gabaryt. Maksymalny gabaryt wysłany "Paczkomaty In Post" wynosi 64 × 41 × 38 cm o wadze do 25 kg. Całe zamówienie jest wysyłane w jednej przesyłce i ponoszą Państwo jeden koszt dostawy.*
5. W przypadku zamówień "ORLEN Paczka" cena za przesyłkę jest taka sama bez względu na gabaryt. Dopuszczalny, maksymalny gabaryt wysłany "ORLEN Paczka" wynosi dla punktów odbioru 50 × 30 × 20 cm, maksymalna waga do 20 kg.
Dopuszczalne wymiary paczki dla Automatów Paczkowych ORLEN i stacji ORLEN wnoszą 60 × 41 × 38 cm, maksymalna waga 25 kg
6. Opcja "Paczkomaty In Post" i "ORLEN Paczka" nie jest dostępna dla zamówień, gdzie artykuły mogą przekraczać dopuszczalny, maksymalny gabaryt i wagę.
7. Płatność za przesyłkę kurierską za pobraniem (kurier Fed-Ex lub DPD) realizowana jest gotówką u kuriera w momencie dostawy do klienta. W tym przypadku należy w panelu zamówienia wybierać opcję kurier za pobraniem.
*W przypadku niezgodności pomiędzy gabarytami zamówienia a wybraną opcją dostawy, sklep ma prawo skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia sposobu dostawy.
Rodzaj dostawy |
Maks. waga |
Przelew/Płatność online |
ORLEN Paczka
punkty odbioru
automaty paczkowe
|
do 20 kg
do 25 kg
|
10,50 zł
|
Paczkomat In Post
|
do 25 kg |
12,00 zł
|
Paczka pocztowa priorytetowa Poczta Polska Pocztex
|
do 10 kg |
15,00 zł
|
Przesyłka kurierska DPD, FedEx
|
do 20 kg |
17,50 zł |
Przesyłka kurierska DPD, FedEx za pobraniem |
do 20 kg |
25,00 zł |
Courier UPS Countries of the EU*
*UWAGA! Nie wysyłamy do UK i Irlandii Północnej oraz innych krajów niestowarzyszonych w EU.
|
do 20 kg |
100,00 zł |
Czas realizacji zamówienia
1. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu informacji o wpływie płatności tytułem zamówienia klienta, na konto sklepu Victory's Garden.
2. Czas realizacji zamówienia tzn. wysyłki z magazynu z uwzględnieniem powyższego punktu, wynosi 1 do 3 dni roboczych. Informacja o czasie wysyłki widnieje na stronie (karcie) każdego produktu pod hasłem "wysyłka w".
3. Czas wysyłki może zostać wydłużony w przypadku opóźnienia wykonania płatności po wybraniu przez klienta opcji "przelew tradycyjny". Jest to związane z czasem przekazywania przelewów pomiędzy bankami.
4. Czas dostawy przez kuriera od momentu wysyłki z magazynu to 1-2 dni robocze.
5. Czas dostawy przez "Paczkomaty In Post" od momentu wysyłki z magazynu do paczkomatu klienta wynosi do 3 dni roboczych.
6. Dostarczona przesyłka do punktu odbioru "Paczkomaty In Post" czeka na odbiór przez klienta 48 godzin, w przypadku braku odbioru wraca do Victory's Garden. Środki związane z zamówieniem zwracane są na konto klienta, za wyjątkiem kosztów przesyłki.
7. Czas dostawy w przypadku wybrania opcji "ORLEN Paczka" powinien wynieść do 3 dni roboczych od dnia wysyłki przez Victory's Garden, otrzymujemy jednak sygnały od klientów, że czas ten wydłuża się nawet do 5 dni roboczych.
8. Dostarczona przesyłka do punktu "ORLEN Paczka" czeka na odbiór przez klienta 5 dni, w przypadku braku odbioru wraca do Victory's Garden. Środki związane z zamówieniem zwracane są na konto klienta, za wyjątkiem kosztów przesyłki.
9. Konieczność ponownej wysyłki nieodebranej paczki realizowana jest jako nowe zamówienie.
10. Klient otrzymuje informację SMS i/lub e-mailem o statusie przesyłki, w przypadku gdy taką usługę umożliwia firma kurierska.
Sposoby pakowania przesyłek i reklamacje związane ze zniszczeniem przesyłki podczas dostawy.
1. Victory's Garden dokłada wszelkich starań, żeby przesyłka była zapakowana odpowiednio do zawartości, tak aby w żadnej mierze ani zaistniałych okolicznościach nie została naruszona podczas transportu.
2. Victory's Garden stara się pakować przesyłkę z użyciem wypełniaczy z materiałów ekologicznych (tj. papier, karton). W przypadku produktów szklanych, płynnych, sypkich i delikatnych (np. ceramika, szkło), VG pakuje przesyłki z użyciem foliowych wypełniaczy (poduszki powietrzne), odpowiednio oznakowując przesyłkę. Podyktowane jest to naszą troską o satysfakcję klienta związaną z procesem zakupu i dostawy nieuszkodzonych produktów. Do pakowania przesyłki, użyte są kartony nowe lub pochodzące z recyclingu.
3. Uprzejmie prosimy wszystkich klientów o otwarcie przesyłki i sprawdzenie dostarczonych produktów w obecności kuriera. W przypadku, gdy produkt podczas dostawy mógł ulec zniszczeniu całkowitemu lub częściowemu, prosimy o jak najszybszy kontakt z Biurem Obsługi Klienta Victory's Garden (adres poniżej). Po kontakcie z BOK VG wszczynana jest standardowa procedura reklamacji.
Przepraszamy za tę komplikację, ale jako Firma, bez spisanego protokołu szkody, nie mamy szansy na ubieganie się o odszkodowanie za zniszczony w transporcie produkt.
Kontakt
Uwagi i reklamacje związane z dostawami zamówionych produktów prosimy zgłaszać mailem na adres: sklep@victorysgarden.com lub telefonicznie do Biura Obsługi Klienta tel: (+48) 790 432 632 w godz. 9-17.
Zespół Victory's Garden dziękuje za uwagę i życzy Państwu udanych zakupów :-)